“张阿姨，刚出锅的包子，趁热吃！”“买买提，你的孩子在我家写作业呢，放心吧。”在哈密市伊州区东河街道阿牙社区，经常能听见这样的对话。

阿牙社区多民族聚居，大家团结和睦，亲如一家。究其缘由，“阿牙‘帮帮帮’”服务机制和“阿牙‘办办办’”工作机制功不可没。它们不仅是这个社区独创的服务品牌，还开辟了党建引领基层治理新路径。

阿牙社区成立于20世纪80年代，有6个住宅小区，老龄人口与流动人口占比较多，基础设施老化，传统服务模式亟待升级。2020年5月，阿牙社区党委探索推出“阿牙‘帮帮帮’”服务机制，设立“社区党委引领、社区工作者负责、社区居民参与”的“帮忙信息台”。通过“征集—整理—发布—认领—点亮微心愿”闭环流程，结合居民需求，形成助行、助医、助困、助学等“十助”服务。截至目前，阿牙社区已动员各方力量帮助居民实现1000多个微心愿。

同时，阿牙社区还建立“阿牙‘办办办’”工作机制，公开政务服务事项清单，让群众清楚“到哪办、找谁办、怎么办”。通过来访随时办、承诺限时办、及时上报跟踪办、容缺后补承诺办、咨询服务建议办、信访纠纷协助办“六办”模式，提供“进一扇门，找一个人，办所有事”优质服务。在此基础上，该社区总结“六心工作法”——稳定安心、团结交心、干群同心、服务暖心、解忧顺心、文化润心，建设人人有责、人人尽责、人人享有的社会治理共同体。

近年来，阿牙社区积极争取资金，改造升级网格阵地及室外活动场所3600平方米，2020年打造集党群服务中心、综治中心、新时代文明实践站为一体的党群服务综合体。网格阵地划分党员教育、群众议事、便民服务、群众活动四个功能区，设置红色影院、书画室等功能室，实现“服务功能最大化、办公功能最小化”。

为提高服务质量和效率，2023年4月，阿牙社区将原来的7个专项窗口整合为2个综合服务窗口，确保居民办事“一窗受理，全科办理”。阿牙社区依托网格党支部，开展“盘盘抓饭香喷喷·共话浓浓团结情”“端午融情·粽叶飘香”“我们的节日”等融情系列活动，推动各族居民广泛交往、全面交流、深度交融。

近年来，阿牙社区创新“党建网格+综治网格+志愿服务网格”三网融合，将社区帮办服务机制触角延伸到每个楼栋单元。2025年2月，针对小区停车乱象，社区党委牵头，组织小区业委会、物业公司及居民代表民主协商，引入停车系统，小区车位利用率提升至90%以上，并加装新能源车充电桩，让“有事好商量”成为社区共识。

186名党员、362名各族居民组成阿牙帮办志愿服务队，活跃在楼栋单元。2023年3月，89名党员与多名居民成立“敲门嫂”志愿服务队，一次次敲门问候连接起邻里情，让守望相助蔚然成风。

社区是城市治理的“最后一公里”，也是党和政府联系、服务群众的“神经末梢”。“阿牙‘帮帮帮’、阿牙‘办办办’机制，既推动矛盾纠纷高效化解，又激发群众自治活力。通过精准感知需求、温情响应诉求，社区资源与居民多元化、个性化需求实现精准匹配，无论是普惠性公共服务优化，还是特殊群体定制化关怀，都更加贴近民心，各族居民的获得感、归属感和对社区的认同感显著增强，有效提升基层治理效能。”哈密市伊州区东河街道党工委书记刘飞说。