2月28日19时45分，青河县公安局户政大厅的电话响起，正准备下班的户籍民警接起后，听见对方急切地询问：“警官，我着急给孩子办身份证，他刚放学，现在去来得及吗？”

“我们等您！”民警回复，并告知其办证所需材料。

挂了电话，民警重新开启自助设备，登录办证平台，做好了各项准备工作。当日20时，邓女士带着10岁儿子急匆匆跑进业务大厅。

给孩子拍摄证件照、填写个人信息、采集指纹及现场照片、复印相关材料……“办好了，您一周内就能收到孩子的身份证。”民警笑盈盈地说。

邓女士看了看表，难以置信地说：“办完了？还不到5分钟，太快了！”

高效办理、贴心服务，这是青河县公安局户政业务给当地群众留下的深刻印象。这得益于该局推出的“加减乘除”组合拳。

今年1月起，青河县公安局开始全面推进“一窗通办”改革措施，不断优化窗口服务水平，全力构建方便快捷、优质高效的政务服务体系。

在提升业务水平上做“加法”，通过夜校培训集中学、随岗培训互相学、立足岗位“干中学”等方式，打造出一警多能的全能型“综窗民警”，规范民警着装标准、动作手势、语言表情，确保每位工作人员都专业、热情。

在办事流程上做“减法”，推行“一网通办、一窗受理、一次办结”模式，在政务服务大厅及公安业务窗口设立业务咨询台、自助办理区，通过简化环节、压缩时限、缩减资料等一系列改革举措，实现让数据多跑路、让群众少跑腿。

“你好！请问这么大的孩子能办身份证吗？”近日，努女士抱着刚满周岁的女儿来到青河县公安局户政大厅，咨询为孩子办理身份证一事。了解情况后，民警初步审核资料，为努女士和孩子开辟“绿色通道”。在人像采集环节却遇到了难题，仅一岁的孩子无法按要求坐正。于是，窗口民警拿出小玩具吸引孩子，随时准备抓拍，尝试多次后终于采集到符合标准的照片。

青河县公安局积极在业务窗口服务上做“乘法”。推行“预约办、延时办、一次办”服务机制，重点对残疾人、老年人、孕妇、幼儿等特殊群体，提供上门办理送证服务，实行“首接负责制”，按照“谁接待、谁服务、谁问责”的工作原则，提供全程式、伴随式服务。

在破解群众难题上做“除法”，充分利用新媒体线上宣传和民警入户走访线下宣传的方式，向办事群众大力推广“交管12123”APP、“新疆公安微警务”微信小程序等网上自助办理渠道，引导群众足不出户办理公安业务，采用实地走访、电话回访以及公开局长信箱、投诉电话等方式，坚决做到群众投诉举报件件有着落、事事有回音。