“一年来，吐鲁番市通过网格员上报矛盾纠纷、困难诉求、安全隐患等信息4.6万件，办结率达到97.16%，筑起了基层一线平安网，打通了网格服务群众‘最后一米’。”5月28日，吐鲁番市网格化服务中心副主任孙翔说。

“不管什么样的脏活累活，只要能了解终端设备，孙翔都是二话不说，冲在前面！吐鲁番市网格化服务中心工作5年来，见到他穿得最多的是工装，爬上爬下调试设备，办公楼里找他的时候，不知道他会从哪里钻出来。”日前，工程师伍航佩服地说。

不懂就跟着学，作为一名政法信息化、智能化建设的“半路出家者”，孙翔按照自治区网格中心网格化、信息化，有制度、有人员、有阵地的规范化建设要求，建立健全了吐鲁番市网格事项准入退出、信息直报、绩效考评、信息共享等各项机制，清理“僵尸”网格员3000余人，优化网格划分1922个，不断夯实市、县、乡、村四级网格化服务中心实战平台。

“谢谢你们对我的帮助，让我要回了应有的劳动报酬。”2月1日，吐鲁番市网格中心工作人员电话回访时，诉求人李萍（化名）在“新疆平安E家”上反映的问题已经得到解决。

此前，李萍递交辞职报告后，工作单位未及时结清工资，而且扣押了她的职业资格证书，让其缴纳1万元的“平台培养费”。高昌区网格中心接到反映后，孙翔及时起草派工单，发往高昌区人社局劳动监察大队和相关单位，要求协调化解诉求人反映的问题，消除不良影响和风险隐患。

近日，吐鲁番市网格中心将一起“涉网讨薪类纠纷”通过“任务派单、清单式管理”方式下发给相关部门及鄯善县网格化中心督办，不到半个月的时间，困扰了5名诉求人长达1年半的难题得到妥善解决。

“听到诉求人的反馈诉求得到了妥善快速的解决，对我们来说就是做成了件皆大欢喜的事！”孙翔笑着说。

经过设身处地换位思考和实践经验，孙翔提出了“报办分离”工作思路，村（社区）不再以问题是否解决对网格员的工作进行考核。网格员紧盯服务群众、排查隐患等关键指标，以工作抓在平时为突破点，有效解决“干多干少一个样、干好干坏一个样”的问题，推动由结果考核向过程监督和“要我干”向“我要干”的良性转变。

通过“四级网格中心服务一线网格员”形成扇面工作机制，提高了网格员发现问题的敏锐性，推动了基层治理平台及时把矛盾纠纷化解在基层、消除在萌芽状态，有效提升了平安运行质效。

五年如一日，孙翔在工作中始终秉持务实创新，聚焦网格化服务管理精准高效，推动“小网格”凝聚起“大平安”强大力量，奏响了一曲嘹亮的平安凯歌。