“大家好，我是博湖县公安局城镇派出所银湖警务室警长陈文涛，有什么事大家可以在群里反映，也可以直接联系我，我一定尽力为大家解决。”陈文涛每天都会将群众反映在警民微信群里的意见和问题记录在笔记本上，分类标记，挨个解决。

“小陈警官，我总接到陌生电话，就是你在群里说的‘0’开头的，该怎么办？”10月5日，居民王奶奶打电话向陈文涛求助。

“您别急，我给您打视频电话，教您操作。”视频通话中，陈文涛耐心教老人打开拦截功能，解决了王奶奶的烦心事。

在警民微信群中，银湖警务室的民辅警既当“服务员”又当“宣传员”，耐心解答群众提出的疑问，不断变换宣传视角，促进警民间的良性互动。

陈文涛通过视频通话的方式，教辖区居民使用“国家反诈中心”APP。通讯员 赛尔吉曼摄

“你好，陈警官，我想咨询一下，给新生儿上户口需要准备哪些资料？”近日，一居民在警民微信群里@陈文涛咨询。

“你需要提供户口簿、出生证、结婚证及身份证……”回答完后，陈文涛又给这名居民打去电话：“网上就能办理新生儿户口申报登记业务，你微信搜索‘新疆公安微警务’小程序，我教你操作。”

有事群里说，困难快速帮。平日里，辖区居民的“急愁难盼”问题都能在警民微信群里快速得到回复。

博湖县公安局城镇派出所建立的多个警民微信群获取信息时效性强、覆盖面广，深得民心。民辅警实时关注，及时线上回应、线下行动，真正做到“指尖”服务群众，实现了警民沟通“全时空”。