政法媒体走基层 |伽师县迎宾路社区:做好市域社会治理工作,光解决群众的“烦心事”还不够
来源:新疆平安网   发布时间: 2022-07-31 18:19:36  作者:马芳

视频制作:乌鲁木齐市公安局 李学军 新疆平安网记者 马芳

入伏后,连续多日的高温天气让喀什地区伽师县像是着了火一般,滚烫的地面升腾起阵阵热浪,炙烤着行人。

7月25日下午,巴仁镇迎宾路社区居民喀迪尔·巴吾敦走进迎宾路社区,向在一楼大厅首问接待岗值班的社区党支部副书记、居委会主任吾布力阿西木·艾萨反映他和邻居们的烦心事——这么热的天,物业为啥不给绿化带浇水?

吾布力阿西木·艾萨立即联系物业工作人员了解情况。原来,小区里的水井管道坏了,没办法浇水。物业忙着处理问题,没能及时给居民答复。

按照工作流程,吾布力阿西木·艾萨立即组织党支部集体商议解决办法。经过讨论,26日上午,社区协调来一辆洒水车给绿地补充了水分。

看着水缓缓流入草地,喀迪尔·巴吾敦说:“感谢社区积极想办法帮我们解决困难。这下草能活了,我们也感觉凉快多了!”

近年来,迎宾路社区积极做好市域社会治理工作,创新群众工作方法,坚持“落实责任、畅通渠道、认真摸排、多元调解”的工作理念,运用法治思维和法治方式着力解决涉及群众切身利益的矛盾和问题,把“枫桥经验”运用到工作的方方面面,切实做到“矛盾不上交、平安不出事、服务不缺位”。

社区党支部书记罗明告诉记者,社区有几支队伍专门解决群众的困难诉求。居民要是遇上小麻烦,社区干部、社区党员、网格长、人民调解员会积极帮助他们化解。如果是大问题,社区党支部书记和镇包联干部会第一时间协调解决。如果是涉及法律的问题,就会由社区民警、警务站站长、专职法律顾问、法律志愿者组成的专业力量出面,运用他们的法律知识帮助居民解决,确保民有所呼,我有所应。

社区老年之家

社区如何得知群众的诉求呢?吾布力阿西木·艾萨介绍说,乡镇“一码通”平台、包户干部走访、党员干部坐班接访、便民服务微信群、社区服务热线……这些都是收集群众诉求的渠道。社区干部无论从哪个渠道收集到诉求,都必须做到5分钟内回复群众,告知已收到诉求,1日内作出答复,告知办理进度,3日内解决完毕。

“我们就是要做到群众反映的事件件有回音、事事有着落,依法依规办理,妥善化解每一起矛盾纠纷。让群众有获得感、安全感,信任社区,愿意依靠社区。”吾布力阿西木·艾萨说。

今年3月,社区居民阿某和妻子古某总是互相猜忌,日子越过越不顺,吵吵嚷嚷要离婚。社区了解情况后,第一时间将夫妻二人请到社区矛盾纠纷调解室,由当天坐班的法律服务志愿者阿热孜古丽·阿不都热依木为他们调解。

阿热孜古丽·阿不都热依木曾是伽师县人民法院法官,退休后,她主动加入社区矛盾纠纷调解室,用自己的专业知识背景,力所能及地帮助居民解决问题。

阿热孜古丽·阿不都热依木从夫妻的相处之道,讲到离婚对孩子的伤害,原本怒气冲冲的两个人慢慢冷静下来。在背对背写下对方的优点后,夫妻俩沉默了。“你们原本感情不错,不该因为猜忌毁了家庭。”阿热孜古丽·阿不都热依木一番语重心长的话,为他们解开了心结,两人重归于好。

古某后来专门向阿热孜古丽·阿不都热依木表示了感谢,“要不是社区及时来帮助我们,这个家可能就散了。”

矛盾纠纷调解室一角

今年以来,迎宾路社区化解各类困难诉求、矛盾纠纷共83件,发生矛盾纠纷数与去年同比下降35%。

要做好市域社会治理工作,光是解决群众们的“烦心事”还不够。社区作为最小的社会公共结构,连接着每个人,是家庭和个人幸福的基础。如果一个社区公共治理存在问题,百姓的幸福指数也会大打折扣。为了做好这项工作,必须用心治理好打造好与民众生活联系最为密切的生活场所。这几年,迎宾路社区居民休闲活动室、老年活动中心、居民大食堂等场所一一开门“营业”,让居民足不出社区,就能享受到各种贴心的服务,真正把工作做到了百姓的心坎上。

罗明说:“在落实跟踪回访、督办问责的机制下,我们切实做到了群众的每一件困难诉求、矛盾纠纷都得到了有效化解。与此同时,努力实现老百姓居有所管、居有所安、居有所乐。让群众的获得感、幸福感、满意度不断提升,这就是我们的目标和心愿。”

责任编辑:李晓晓