新疆平安网讯  为提高12368诉讼服务响应能力，拓展当事人联系法官的沟通渠道，满足人民群众在线服务的需求，近日，自治区高级人民法院开通了12368诉讼服务网络咨询功能。当事人可以通过PC端和手机端登录“新疆法院诉讼服务网”和“人民法院在线服务新疆平台”，无需注册登录就可以使用“网络咨询”功能开展诉讼咨询、案件查询、联系法官、事项转办、投诉建议等诉讼服务。该功能可以让当事人与12368坐席人员通过文字进行“一对一聊天式”在线沟通，当事人咨询完毕还可以对坐席人员的服务进行满意度评价。

12368诉讼服务网络咨询平台分为PC端和手机微信小程序端，具体操作流程如下：

一、PC端

当事人通过互联网电脑访问“新疆法院诉讼服务网”（网址：http://www.xjcourt.gov.cn），依次点击“诉讼服务中心”-“12368网络咨询”模块，即可进入12368网络咨询平台，系统会自动分配坐席人员与当事人进行沟通。

二、手机微信小程序端

当事人打开手机微信“人民法院在线服务新疆平台”小程序，依次点击“地方特色”-“12368网络咨询”模块，就可以用手机与12368诉讼服务坐席人员沟通交流。

需要注意的是，“网络咨询”功能仅支持工作时间段（工作日10:30-19:30）的实时在线交流，不支持留言功能，非工作时间无法进行相关操作。

下一步，自治区高院将加大12368诉讼服务热线的服务保障力度，提升12368热线接通率、响应率、协调办理效率和服务满意度，确保电话有人接、咨询有人回、问题有人解，着实将12368热线打造成人民群众联系法院“最畅通、最便捷、最管用、最信任”的平台。