“有了纠纷和矛盾就去找老郑，准没错儿。”提到“老郑红色调解室”，乌鲁木齐市高新区（新市区）新洲社区居民郑红燕这样说道。

郑红燕口中的“老郑”全名叫郑振东，是乌鲁木齐市公安局高新区（新市区）分局钻石城派出所民警，也是“老郑红色调解室”的负责人。

去年，郑红燕家因楼上邻居家中漏水，导致房屋受损。她多次找楼上住户商量赔偿适宜，但是居住人张某表示自己只是租户，让郑红燕找房东王某协商，郑红燕多次联系房东王某无果，于是，她来到了“老郑红色调解室”。

最终，在郑振东和社区民警的协调下，王某、张某共同赔偿郑红燕1200元。

“这些事儿虽不大，多是些家长里短，但对反映问题的居民来说，那是他们心中的大事，我们的工作就是要耐心、细心、认真地把这些事解决好，让居民满意。”郑振东说。

钻石城派出所辖区商业网点多、写字楼多、企业多、工地也多。“平均每天20多起警情都是纠纷类的，多为劳资纠纷、买卖纠纷、邻里纠纷和物业纠纷。”钻石城派出所副所长朱斌告诉记者。

派出所大多是年轻民警，处理纠纷经验不足，满足不了辖区群众需求，怎么办？派出所经研究决定，于2020年成立调解室，调来社区民警郑振东当主力。

“老郑党龄长、工作时间长，基层工作经验丰富，调解纠纷成功率高，经回访群众满意率也高。”朱斌说。

2021年1月，派出所将调解室更名为“老郑红色调解室”，成了派出所服务群众工作的一个品牌。

2月17日，记者走进“老郑红色调解室”，房间不大，墙上“忍一时风平浪静，退一步海阔天空”的标语很是醒目。

“调解室以劝解方式、调和目的，鼓励和引导当事人冷静处理纠纷。”郑振东说。

2021年初，有群众反映，钻石城派出所辖区一家健身场所发生纠纷。这家健身房经营时间比较长，之前转让出去，连同器材和170多名会员一并交付给新的经营方。后因经营不善，健身房停业，新的经营方没给会员退还会费，一些会员情绪激动，欲拿走健身器材来抵账。

郑振东立即赶赴现场进行调解。

“我们和社区干部一起调解，给老板讲诚信，给会员讲法律，经过协商，老板同意尽快退还会费，最终老板也做到了陆续全部退还。”郑振东说。

一直以来，钻石城派出所坚持以“预测走在排查前，排查走在调解前，调解走在激化前”为工作理念，民警主动到小区、街道、建筑工地等地走访，以便有纠纷时，能够第一时间现场调解，遇到复杂矛盾纠纷，社区、司法所、劳动监察部门工作人员，人民调解员及律师等会和民警一起化解，真正实现多方联动，共同提升化解矛盾纠纷、服务人民群众能力。

今年春节大年初二，一位回家过年的工程负责人被3名包工头堵在了家门口，讨要工程保证金。这名负责人觉得当着老人的面起争执很丢面子，于是报了警。

朱斌和郑振东上门了解情况，发现这名负责人所在公司理应退还3名包工头保证金15万元，但按照规定，工程总包方打款须走对公账户，年前耽搁了，假期又无法办理。

“欠债还钱天经地义嘛，拖到年后，影响人家过年心情，多不好。”“大过年的，你们到人家家里吵闹，容易惊扰到老人是不是？”“不能说‘你今天不还钱就不能走’，这是非法限制他人自由。”“咱们遇事冷静协商，总是能解决的嘛。”

朱斌和郑振东理顺了双方的情绪，看着双方坐下来就还款期限达成协议后，才放心离开。

“调解一定要找到根源，再晓之以理，动之以情，让双方静下心来，消消火气，就可促进问题的解决。”郑振东说。

据了解，去年以来，郑振东和调解室民警共化解矛盾纠纷200余起，提升了辖区群众的获得感、幸福感、安全感。