她走村入户、奔波在田间地头，时刻把群众安危冷暖放心上，用真情化解一个个信访难题……

她就是被群众亲切地称为“暖心大姐”的和田地区于田县委办公室副主任，信访局局长阿米娜·西日甫。

18年的信访工作经历，阿米娜接待信访群众近万人次，化解疑难信访问题1500余件……

以心换心 做百姓的贴心人

“把来访群众当家人，把群众的事当家事，很多问题就能很好地解决了。”阿米娜说。

2002年6月，捂着腹部、走路颤颤巍巍的信访群众麦某走进了信访局。经过询问，阿米娜得知他在工地劳动时摔伤，由于经济困难，在医院做完初步手术后没钱继续接受治疗。

阿米娜向县领导汇报情况后，为麦某开通“先治疗、后付钱”的绿色通道。麦某顺利住进医院，接受了20多天的治疗。阿米娜一有空就到医院探望，还给他送饭。“他是外地来的，在县里没什么亲戚朋友，既然找到我，我就要帮到底。”阿米娜说。

阿米娜还积极协调有关部门，帮助麦某办理工伤事故认定，由相关部门承担了麦某的医疗费用。

多年来，阿米娜带领信访干部奔波在为民服务的一线，以实际行动成为百姓的贴心人。

提升自我 更好回应群众诉求

很多信访人都直接点名要阿米娜接访，因为她精湛的业务能力。“信访工作是一面镜子，能照出群众的需求，也能照出我们工作的不足。”自成为信访干部的那一刻起，阿米娜就要求自己不断进步。

“最初，我的普通话不太好，接待信访群众有时需要别人翻译。”阿米娜说，“从那以后，我抓紧一切机会学习国家通用语言文字。”

阿米娜还认真学习各领域专业知识。这些年，劳务纠纷、企业改制、房屋拆迁等一些问题的顺利解决，都得益于阿米娜扎实的专业知识。“我会定期邀请各领域、部门的专家来为我们授课，扩大知识面，以便快速准确回应信访群众的诉求。”阿米娜说。

在带领信访干部成为信访工作专家的同时，阿米娜还培养他们成为懂生活的“杂家”。“信访工作牵涉面广，既要弄清楚群众反映的问题属于哪个部门具体负责，还需要信访干部懂得柴米油盐、家长里短。”阿米娜说，“既有信访知识的深度，又有生活知识的广度，信访工作才能得心应手。”

如今，55岁的阿米娜依然坚持对自身“查漏补缺”，不断为自己“充电”。

多方支持 成就全国“最美信访干部”

翻开阿米娜的“荣誉簿”，里面记载着——2017年4月，被国家信访局授予全国“最美信访干部”荣誉称号；2017年7月，被人力资源和社会保障部、国家信访局授予“全国信访系统先进工作者”荣誉称号……地区级、县级的荣誉更多。

“这些荣誉并非只属于我个人，它还属于县委和县政府，属于信访局全体干部以及我的家人。”阿米娜微微有些哽咽。

阿米娜的资料柜内，整齐摆放着于田县委和县政府关于信访工作的批示。这些文件的背后，是于田县委和县政府对信访工作的高度重视。县领导以上率下，保证了信访工作的高效运行。“快的话当天办理，慢的也就三四天，信访问题就能得到有效解决。”阿米娜说。

于田县在群众来访和电话信访的基础上，建立了网上投诉受理平台，健全了信、访、网、电“四位一体”工作网络，多渠道受理群众诉求，就地化解矛盾纠纷。同时，充分发挥“访惠聚”驻村工作队的作用，在入户走访中当好宣传员、信息员和调解员，面对面听取诉求，手拉手解决问题。

人的精力和时间是有限的，多年来，阿米娜尽心尽力服务群众，但提到家庭，她总是怀着些许歉意。

“一忙起来不分昼夜，几天不回家都是常事。以前，我丈夫工作也忙，两个孩子没人照顾。”阿米娜说着，眼圈红了，“丈夫和孩子都特别支持我，使我可以安心工作。”

用真情抚慰一颗颗受伤的心灵，用真诚弹奏一曲曲和谐的欢歌……阿米娜坚守在岗位上，散发着自己的光与热。