春运启幕 新疆铁路部门便民服务一路温暖
来源:新疆法制报   发布时间: 2021-01-29 16:47:02  作者:古雪丽 徐涛

1月28日,乌鲁木齐铁路公安局奎屯公安处塔城站派出所民警协助旅客乘车。李增辉 摄

新疆平安网讯  1月28日,为期40天的2021年春运启幕。为保障旅客安全、有序出行,中国铁路乌鲁木齐局集团有限公司充分安排运力,推出多项便民利民措施,用优质服务温暖旅客回家路。

按照2021年春运客流特点、预计旅客发送量运能需求,新疆铁路部门坚持“应流开车”原则,常态实施“减冷补热”措施,根据假日客流预测、客票预售数据分析及时调整优化运能供给。

据乌鲁木齐站客运车间副主任王长院介绍,目前铁路12306网站售票服务时间延长至每日5:00至23:30,同步12306网站和线下窗口改签规则,线上也可改签当日24时前其他尚有余票的列车车票;候补订票订单增至2单,每单5个需求,尽力满足旅客接续和往返车票需求;线上退票业务办理时间优化至全天候24小时,同时退票截止时间由开车前25分钟调整至乘车站开车前;对现金购票和已取报销凭证的旅客,可先在12306网站办理退票手续,180天内到全国铁路任一车站领取退票款项;站内自助售票设备新增退票功能。

值得一提的是,各车站可为老年旅客提供纸质“行程信息提示”单或按需打印报销凭证,讲解电子客票出行基本流程和要求。同时,全部窗口均可现金购票。此外,各车站将合理安排安检、检票通道和售票窗口,畅通旅客流线,设置旅客不出站中转通道,减少旅客排队时间。

责任编辑:田佳琦