孩子们见到她，都喊她“妈妈”，老人们碰上她，亲切地称“小热”……在巴音郭楞蒙古自治州和静县新希望社区，辅警热燕尔·阿不都热一木2年来一直坚持从小事做起，从点滴做起，慢慢地从一名社区警务的“门外汉”成长为辖区群众信任的热警官。

“完成工作不是本事，把简单的工作高标准完成才是本事。”热燕尔一直用这句话鞭策自己。

今年35岁的热燕尔是和静县公安局园区派出所辅警。2019年1月，她来到新希望社区警务室成为一名社区辅警。为尽快熟悉社区情况，热燕尔坚持每天走访群众，主动和群众交朋友、拉家常，热心为群众办事。

热燕尔利用一个月时间，走访登记辖区人口，并建立“相亲相爱一家人”微信群，经常在群内宣传防电信诈骗及各类法律知识。

针对新希望社区无业人员多的特点，热燕尔利用微信群发布各类用工信息，同时鼓励小区居民也将掌握的相关信息在群内发布。

辖区8号楼居民亚某夫妇没有工作，生活艰难，两人争吵不断。

6月30日，亚某的妻子报警称丈夫经常打她。热燕尔知道，两人矛盾皆因经济困难，便及时将一家铸管厂招收大货车司机的信息告诉亚某，并推荐其应聘。如今，亚某有了稳定的工作，每月有近8000元收入。

在回访中，热燕尔品尝过亚某妻子做的饭菜，赞不绝口。得知自己所在派出所急招一名厨师，热燕尔第一时间推荐了她。

“现在还打媳妇吗?”有一次碰到亚某，热燕尔开玩笑问道。

“她现在是派出所的人，还挣着工资，我哪敢惹她。”亚某说。

辖区3号楼居民阿里木江·阿克尤腿有残疾，一家人生活全靠妻子在外打零工维持。热燕尔在入户走访时了解到，夫妻二人打算在小区院内摆个水果摊，做点小生意。

为节省费用，热燕尔四处打听，帮二人购买了两辆七八成新的电动车，并以较低的价格联系工人焊接货架。同时，她打电话给做水果批发生意的哥哥，让其低价批发水果给阿里木江夫妻俩。

一个多月试营业后，夫妻俩从单一的卖水果发展到卖蔬菜、馕、油饼等，第一个月净赚4000多元。

热燕尔有一本翻烂的笔记本，里面详细记录着辖区群众的困难诉求。

辖区70岁的孤寡老人海力且木·吾斯曼是低保户，热燕尔在走访中得知，老人患有心脏病，其中一味药吃完了，必须到10公里之外的县城去买。热燕尔便带着空药盒，驱车赶到县城药店购买，并送到老人手中。

辖区8号楼居民卡斯木·那斯尔4岁的孙女艾斯玛·海如拉患有先天性疾病。

受疫情影响，幼儿园一直未开学。

“是不是因为我有病，大家都不喜欢我，幼儿园也不收我。”6月20日，在一次入户走访中，艾斯玛在家哭闹着。热燕尔将孩子搂进怀里，心疼地说：“你就是我的女儿，一开学妈妈就送你去幼儿园。”艾斯玛高兴地笑了。

新希望社区外来务工人员多，低收入家庭多，由此引发的各类矛盾纠纷也多，如果处理不好，小事就可能变成大事。

自工作以来，热燕尔常常吃住在管辖社区。

工作中，她善于换位思考，总能站在当事人的立场上，找到问题症结所在，辖区发生家庭矛盾、邻里纠纷时，都会给她打电话唠一唠。

6月20日夜里，热燕尔接到辖区8号楼居民肉某电话称：“其在夜市摆摊，因病在家休息了两天，委托旁边摊贩照看冰箱，不料有人把冰箱电源断开，导致冰箱里的肉全部臭掉，损失200元左右。”热燕尔调查发现拔掉电源的人是夜市保洁员。随后，热燕尔将二人叫到一起进行调解，最终保洁员向肉某道歉并赔偿损失。

一年多来，热燕尔共化解各类矛盾纠纷300余起。

“做群众工作不怕磨破嘴、跑断腿。要勤走访多调查，耐心听群众的反映和诉求，了解群众实际困难并及时解决，只有这样才能赢得大家的信任与支持。”热燕尔说。