实践创新|焉耆县公安局从“小”处着手做好服务群众的“大”文章
来源:焉耆公安   发布时间: 2020-04-01 17:21:20  作者:

为进一步提升群众满意度指数,推动“放管服”改革全面落地生根,巴音郭楞蒙古自治州焉耆县公安局从抓队伍,抓业务,抓学习等“小”处着手,做好服务群众“大”文章,全面提升出入境窗口服务水平。

一是优化办证流程,让群众“最多跑一次”。将“互联网+政务服务”等相关的改革工作为广大群众进行宣传,严格执行“限时办结制”、“一次性告知”、“首问责任制”等窗口服务制度,采取“马上办、网上办、就近办、一次办”等便民化服务,建立所领导实时跟踪检查机制、做到群众的急事难事快速受理、规范办理、高效处理。同时将办证各个环节集中在同一时间,同一窗口办理,并提供免费照相、免费复印等便民措施,切实做到群众诉求“不推脱”。

二是用“小笔记”回应“大需求”。借助走访及日常与接待群众交流,记录群众咨询的业务和反馈的问题。对群众提出的意见和建议,能够解决的及时解决,不能解决的及时反馈,相关部门协调解决,通过随手“小笔记”时刻搜集民情民意,全力回应民需。

三是用“小短信”打造“大温馨”。精心设计警民联系卡、公开非工作时间民警姓名、联系电话;对新推出的便民利民措施、法律法规编成“温馨提示、服务指南”发到微信公众号进行宣传;推行电话咨询和预约服务,对紧急业务安排窗口民警特事特办、即办即走、减少停留,让辖区群众感受到公安机关的温馨服务。

四是用 “小付出”赢得“大方便”。积极转变工作方法,户政窗口全面推行延时工作制、“预约服务”,在疫情防控复工复产阶段,延后下班时间,当天的业务当天办结。对疫情防控期间群众未按期办理《户口迁移证》《准预迁入证明》等户籍证件材料,可延期办理。同时,加强户口管理信息系统操作和政策法规等专业培训,提高户籍民警、辅警业务素质,完善责任追究,严格规范各项业务办理。

五是用“小帮扶”构建“大和谐”。对前来办事的年老、残疾等群众开通单独窗口,不让其排队等候;对重病在床等行动不便的群众利用流动服务车,主动上门采集信息;对文化程度较低不会填表的申请人,专人指导填表,确保申请表格的填写准确无误,并在等候区增设座椅,体贴入微的便民服务措施让群众深感温暖。窗口民警将心比心、换位思考,在坚持法律法规和原则的情况下,不厌其烦的回答和解决群众的疑问和问题,用小小的帮扶举措构建警民关系的“大和谐”。 

近一个月内,共计入户宣传推广新疆公安APP使用4200余次,接受群众咨询550余次,收到群众意见和建议28条,办理各类户籍业务320余项(其中通过“新疆公安”APP掌上办理户政业务140余件),为群众提供服务上门办理好事、实事199次件。

责任编辑:吴幸子