“感谢检察官，申领到国家司法救助金后，我女儿的医疗费有着落了！”叶城县伯西热克乡喀拉巴格村村民阿依木尼沙·依米拉的女儿是一起刑事案件的被害人，今年2月，在叶城县人民检察院的帮助下，阿依木尼沙和女儿领取到了国家司法救助金。对于生活困难的阿依木尼沙一家人来说，来自检察官的帮助及时又暖心。

民有所呼、我有所应，这是新疆检察机关12309检察服务中心为民服务的初心。今年以来，新疆检察机关12309检察服务中心以“硬设施＋软服务”模式，为群众提供线上线下接访、国家司法救助、案件举报等服务，释放检察温度。

司法救助解困境

今年1月，在于田县人民检察院举行的国家司法救助金发放仪式上，于田县兰干乡开提米力克村26户司法救助申请人共领到国家司法救助金61万余元。

2019年，于田县人民检察院12309检察服务中心工作人员了解到，在该院办理的麦某诈骗案中，有37个家庭因轻信他人、贪图小利错误投资，遭受很大经济损失，且因麦某无赔偿能力导致损失无法挽回。

这些家庭大多生活困难，此次刑事侵害对他们来说更是雪上加霜。鉴于此情况，于田县人民检察院立刻批准启动国家司法救助案件办理程序。

经认定，该案26户家庭申请人的情况符合《关于建立完善国家司法救助制度的意见（试行）》《关于检察机关国家司法救助融入脱贫攻坚工作的实施办法》等规定的要求。随后，检察官按规定帮他们成功申请了国家司法救助。

其余11户家庭申请人因损失数额未达到救助标准，不能得到国家司法救助。考虑到以上家庭的经济状况，本着公序良俗的原则及正向引导的目的，于田县委政法委组织协调资金11万余元，对11户家庭予以救助。

“叶城县检察院办理的未成年人司法救助案件、于田县检察院办理的26户家庭司法救助案件，都是新疆检察机关精准救助因案增贫、因案返贫、因案致贫困难群众的有力举措！”自治区人民检察院第十检察部主任热米拉·买买提说。

近日，最高人民检察院提出助力脱贫攻坚六项具体措施，其中包括“防止因案返贫，积极开展检察办案中的司法救助”。热米拉表示，新疆检察机关12309检察服务中心将继续广泛摸排线索，认真开展调查，对贫困地区涉案人雪中送炭，加大司法救助力度，运用检察职能护航脱贫攻坚。

多元接访解民忧

“12309检察服务热线太给力了，没想到电话打完两个小时我就拿到了工资，谢谢你们！”2月16日，郑某拨通乌鲁木齐市沙依巴克区人民检察院第三检察部检察官的电话，连连致谢。

郑某在沙区某公司务工，年前经公司同意辞职，可公司迟迟不支付最后两个月的工资。无奈之下，郑某拨打了12309检察服务热线，向检察机关寻求帮助。自治区检察院第十检察部检察官接线后，迅速启动三级联动，由乌鲁木齐市人民检察院转交至沙依巴克区检察院，为郑某提供帮助。

沙区检察院第三检察部检察官第一时间与所涉公司取得联系，耐心向其讲法说理。很快，郑某便拿到了工资。

群众利益无小事。今年以来，新疆检察机关12309检察服务中心积极发挥法律监督职能，利用网络和12309检察服务热线等平台，及时受理群众诉求，为群众提供周到暖心的信访服务，确保群众来电来信得到及时办理。

自治区检察院阿克苏分院拓展12309检察服务中心信访渠道，在一站式综合服务平台“e检阿克苏”上开通“在线视频接访检视通”模块，涵盖在线信访、司法救助和视频接访功能，为群众提供互联网接访“绿色通道”。

信访人通过互联网填报基本信息并上传相关材料，经检察官审核后，便可进行在线接访。线上系统可将接访记录、视音频资料等内容自动归档，实现网上办结，让群众足不出户就可以与检察官“面对面”交流。

今年以来，全疆检察机关共处理各类信访事项206件次、接听12309热线44件次，均按照“群众来信件件有回复”制度做到了7日内程序性回复率达到100％。