新疆平安网讯  新冠肺炎疫情发生以来，乌鲁木齐市持续多渠道征集市民呼声，进行线上线下联动，全力保障疫情期间诉求渠道畅通，努力把服务延伸到基层，把问题解决在基层，及时消除市民担忧和疑惑。

2月18日，记者从市城管指挥中心了解到，1月26日至2月17日，“12345”市长热线共接到群众来电16185件。其中，和疫情相关的来电占热线总量的60.76%。

目前，“12345”市长热线25名热线受理员在岗，全天候接听来电，确保政府与市民联络的“绿色通道”高效运转。

“我们接到市民来电后，首先进行梳理分类，做好解答，并时时通过网络交办平台，第一时间将信息传递至各个部门，确保市民反馈得到及时回复和解决。”市城管指挥中心党支部书记许栋说。

在“12345”市长热线24小时受理疫情咨询、投诉、举报的基础上，乌鲁木齐市还通过乌鲁木齐晚报社（乌鲁木齐晚报集团）、乌鲁木齐广播电视台（乌鲁木齐广播电视集团）融媒体平台加快畅通、拓宽意见建议征集渠道。

“家里应该怎么消毒？”“调查、告知大众确诊病人的行动轨迹对防控疫情很重要”……针对类似咨询、意见、建议，乌鲁木齐晚报社（乌鲁木齐晚报集团）在向市民宣传和普及新冠肺炎防治知识的同时，借助所属的官方微信、掌上乌鲁木齐APP、新疆网等平台，广泛收集听取群众意见建议，并及时梳理分类，向相关部门反馈。

与乌鲁木齐晚报社（乌鲁木齐晚报集团）一样，乌鲁木齐广播电视台（乌鲁木齐广播电视集团）通过热线电话及所属客户端等，多渠道征集疫情防控工作信息等。

目前，除“12345”市长热线外，市民也可通过拨打0991—2628119、2628404、2623539及识别晚报二维码或进入红山眼APP，点击政务频道，进入征集专区，反映问题，提出建议。