发现可疑情况,第一时间向社区工作人员反映;遇到矛盾纠纷,协助社区及时化解;邻里守望、安全防范……在克拉玛依市各个社区,他们的身影随处可见。他们有一个共同的名字——平安志愿者。

 他们中有退休干部、个体工商户、出租车司机、环卫工人……他们来自群众、带领群众,凝聚合力打造共建共治共享的社会治理格局。

 互帮互助处处暖

 整洁的居住环境,和睦的邻里关系令人愉悦;居家养老日托站、“邻里乐”活动中心内设施一应俱全……12月22日,记者走进克拉玛依市克拉玛依区天山路街道油南红光社区。

 今年66岁的陈金华是油南红光社区平安志愿者,她服务社区的原则是:“楼栋无小事,事事都为民。”

 当天,刚下过一场雪,陈金华注意到小区有一段台阶非常滑,随即向社区工作人员反映。很快,社区工作人员在台阶处铺上了防滑毯。细心的陈金华又在小区大门上缠上棉布,避免居民进出时手触碰到冰凉的铁栏杆。

 11时许,陈金华遇到小区居民布哈力切木·库尔班。

 “走,一起锻炼身体。”陈金华笑着说。

 “姐姐,今天我得照看孙子,过几天再去。”布哈力切木回答道。

 陈金华和布哈力切木的情谊,要从9年前说起。

 2010年11月的一天,天寒地冻,陈金华刚出门,就看见布哈力切木在单元门口急得打转。

 经询问,得知布哈力切木的丈夫在家滑倒摔伤,无法动弹,陈金华赶紧拨打120,帮忙将布哈力切木的丈夫送到医院,垫付500元医药费后悄然离开。

 当时情况紧急,布哈力切木没有留下陈金华的联系方式。后来有一天,布哈力切木在社区开展的一场活动中,发现文艺队的领队有点眼熟,仔细一看,原来是“恩人”。

 “姐姐,您能教我跳舞吗?”

 “当然可以,以后每天晚上我们一起锻炼身体。”陈金华说。

 自那以后,布哈力切木只要一有空,便跟着陈金华跳广场舞,两人的共同话题越来越多。逢年过节,两家人还互送水果、馓子。一晃9年过去了,两家人亲如一家。

 柯伟是克拉玛依区胜利路街道前进社区平安志愿者。他与邻居聊天时,了解到87栋楼内很多老人上下楼不方便、很少出门,遂萌生了加装电梯的想法。他挨家挨户征求意见,得到居民响应后,再向社区汇报。历经两个多月,电梯加装完工,极大地方便了居民生活。

 风云社区公共区域的垃圾桶较少,有些居民随手把垃圾扔到草坪上。该社区平安志愿者吐尔洪江·买海提自掏腰包购买了十几个垃圾桶,放在小区各处。2018年,社区一居民生病,没钱医治,小区住户纷纷伸出援手,吐尔洪江捐款1000元。

 “有了平安志愿者,小区环境卫生越来越好,矛盾纠纷越来越少、邻里关系越来越融洽。”油南红光社区居民谭国萍说。

 邻里守望除隐患

 “现在从早到晚都有人在社区巡逻,我们感到很安全。”说起社区的治安环境,独山子区金山路街道第四社区居民张瑞峰竖起大拇指。

 今年10月的一天,该社区平安志愿者张荣向社区工作人员报告,两名陌生男子挨家挨户敲门称“检修暖气”,行迹可疑。社区工作人员立即向社区警务室民警反映。

 民警很快找到了这两名男子。经过调查发现,他们预谋盗窃,当天是来“踩点”的。

 12月22日,油南红光社区居民张先英戴上“红袖标”早早出门了。她是社区平安志愿者服务队“资深”队员,从2007年开始义务巡逻。

 “每天在小区里转转,多留意来往的人,大事小事操个心,图得就是大家平平安安。”

 张先英告诉记者,像她这样的平安志愿者,社区有不少。

 11月3日,张先英在巡逻时,接到居民刘丽求助。当天,刘丽家安装在楼顶的太阳能热水器漏水,工人卸下来维修,还没有安装好。根据天气预报,当晚要刮大风,她担心热水器掉下来砸伤人,不知如何是好。

 张先英赶紧联系小区物业公司,半小时后,物业人员帮刘丽安装好了热水器。

 独山子区金山路街道第二社区平安志愿者王云钊以前在单位负责安保工作,经验丰富。3月的一天,他在楼道内闻到浓烈的烟味,立刻告知社区,并配合社区工作人员逐层排查火源,及时消除了隐患。

 在克拉玛依区银河路街道风云社区,平安志愿者汪忠全是建设“美丽家园”的带头人。

 2016年刚搬来风云社区时,汪忠全发现很多居民将杂物随意堆放在地下室,很容易引发火灾。于是,他借来一辆手推车,与老伴一起将所在单元地下室的杂物全部清理干净。

 2018年初,汪忠全拿出2000多元钱,找广告公司制作宣传画,张贴在楼道和地下室,普及政策法规、民族团结、健康保健等知识。当年,汪忠全所在的单元被评为克拉玛依市“最美地下室”和“最美楼道”,很多人前来参观学习。

 干一件事很容易,但坚持下去很难。现在看到有人随意扔烟头,汪忠全还会主动上前提醒。“只要身体好,我会一直干下去。”汪忠全说。

 在日常生活中,克拉玛依市各个社区的平安志愿者及时向居民传达党和政府的声音,热心提供服务,发现各类隐患及时上报社区,对一些突发状况及时处理,成为居民心中“善讲、敢干”的人。

 纠纷调处解难题

 “每当看到当事人握手言和、满意离开,我心里就特别高兴。”赵天仓说。

 赵天仓是风云社区平安志愿者,他擅长调解各类矛盾纠纷。他总结出了“三式”谈心法,即“见面要以朋友式、询问要以聊天式、调解要以谈心式”。这“三式”不仅准确概括了调解工作的技巧,也让他真正走进了当事人心里。

 2018年2月的一天,3名外地来疆务工人员找到赵天仓,说他们2015年在一家建筑公司打工,对方欠他们17万元工钱,一直没要上,日子就要过不下去了。

 得知情况后,赵天仓来到他们居住的地方,看到房间四面透风,盆里的水都结冰了。他下定决心,啃下这块“硬骨头”。

 赵天仓四处联系,找到了建筑公司老板李新(化名)。

 “如果你在外面打工,最怕什么?”赵天仓开门见山。

 “别人欠我工钱。”李新回答。

 “你正在做这种不讲诚信的事,那几个打工的兄弟和你父亲年龄差不多,欠他们钱,你忍心吗?”赵天仓的一番话,让李新无地自容。之后,在赵天仓的调解下,李新从朋友处筹集17万元,结清了工钱。

 2018年初,该社区成立“老赵调解室”,并招募11名调解员。两年来,他们采取拉家常的方式,化解各类矛盾纠纷200余起。

 克拉玛依区胜利路街道前进社区从平安志愿者中选出10人,成立“力量驿站”工作室,专门服务群众。平安志愿者每日在工作室轮值,倾听、受理居民反映的社情民意及矛盾纠纷,及时解决问题、消除隐患。工作室与社区密切合作,大事小情一起商量着办。平安志愿者通过工作室参与社区社会治理,强化社区主人翁意识,形成了自我管理、自我教育、自我服务的良好局面。

 在克拉玛依市,各个社区的平安志愿者“八仙过海,各显神通”,带领居民共同参与社区事务管理,打通了社区服务群众的“最后一米”,用一个个“小和谐”促成了社会“大平安”。