新疆平安网讯（记者李晓晓 王晨）“别着急，喝点水慢慢说。”近日，在自治区人民检察院12309检察服务中心，全国模范检察官张飚对接访群众陈某说道。

几年前，陈某因为家庭矛盾打了一场官司，可她对法院判决不服，多次向有关部门申诉。

今年6月，全国模范检察官张飚被自治区人民检察院聘为信访督查员，对群众来信处理工作进行监督、对有困难诉求的群众进行接访。得知此事后，陈某来到自治区人民检察院12309检察服务中心，专门预约了张飚接访。

张飚查看了陈某准备的申诉材料后，认为法院判决无误，通过两个多小时的释法说理，陈某满意地离去。

陈某反映的问题得以及时解决，是检察机关落实“群众来信件件有回复”工作的缩影。

今年1月，最高人民检察院党组书记、检察长张军在全国检察长会议上对“群众来信件件有回复”工作再次提出明确要求，随后，自治区人民检察院研究制定了《控告申诉检察部门来信处理工作办法(试行)》，要求全区各级检察机关确立专人，对群众来信“7日内程序性回复，3个月内实体性回复”。对不予受理的案件，指明下一步诉讼程序或反映渠道，确保信访“出口”多元高效。

同时，全区各级检察机关坚持“一日清”工作模式，对收到的群众来信当日信当日拆、当日查、当日录入检察机关统一业务系统，实现群众来信网上流转、全程留痕。